Dernière mise à jour : 07 janvier 2025

Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait(e) de vos achats sur notre site web. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait(e) de votre commande, veuillez lire attentivement notre politique de retour ci-dessous.

1. Conditions générales de retour

• Vous disposez d'un délai de 5 jours à compter de la réception de votre commande pour initier un retour.
• Les produits cosmétiques retournés doivent être dans leur emballage d'origine, non utilisés, non endommagés et dans un état permettant leur revente.
• Les produits en promotion, les échantillons gratuits et les articles personnalisés ne sont pas éligibles au retour, sauf s'ils sont défectueux ou non conformes à votre commande.

2. Procédure de retour

• Pour initier un retour, veuillez nous contacter par courriel dans le délai imparti, en précisant votre numéro de commande, le(s) produit(s) que vous souhaitez retourner et la raison du retour.
• Nous vous fournirons alors les instructions de retour détaillées, y compris l'adresse de retour.
• Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou non conforme à votre commande.
• Nous vous recommandons d'effectuer le retour par un service de livraison suivi, car nous ne pouvons être tenus responsables des retours perdus ou endommagés pendant le transport.

3. Remboursements

• Une fois que nous avons reçu et inspecté le(s) produit(s) retourné(s) et que nous avons confirmé leur conformité aux conditions de retour, nous procéderons au remboursement.
• Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement original utilisé lors de l'achat, dans un délai de 15 jours ouvrables à compter de la réception du retour.
• Veuillez noter que les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf si le produit retourné est défectueux ou non conforme à votre commande.

4. Produits défectueux ou non conformes

• Si vous recevez un produit défectueux ou non conforme à votre commande, veuillez nous contacter immédiatement afin que nous puissions résoudre le problème.
• Nous vous demanderons peut-être de nous fournir des photos ou d'autres preuves du défaut ou de la non-conformité pour nous aider à résoudre le problème de manière efficace.
• Dans le cas d'un produit défectueux ou non conforme, nous prendrons en charge les frais de retour et vous proposerons soit un remboursement complet, soit un remplacement du produit, selon votre préférence.

5. Service clientèle

• Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique de retour, veuillez nous contacter par courriel à info@ka-karite.com. Notre équipe du service clientèle se fera un plaisir de vous aider.